Support

技術支持

如果你在使用 Merena 時遇到問題,可以透過以下方式聯絡我們。這個頁面同時作為 App Store 審核與用戶支持的公開入口。

Email

支持郵箱

目前技術支持統一採用郵箱聯繫,便於審核、追蹤與後續跟進。

[email protected]
建議在郵件中附上註冊郵箱、裝置型號、App 版本與問題截圖,以便更快定位。
Scope

支持範圍

  • 帳號與登入異常
  • 下載與安裝問題
  • 會員與訂閱相關問題
  • 語音或聊天功能異常
  • 隱私、資料處理與刪號請求
Response

回覆建議

我們會盡快查看你的來信。若屬於帳號安全、訂閱、資料刪除等問題,建議直接在標題中標明類型。

郵件標題示例:
[Merena 支持] 帳號登入問題
[Merena 支持] 訂閱與扣費問題
[Merena 支持] 帳號刪除申請
Trust

支持入口要清楚,也要可信

除了這個支持頁,我們也保持隱私政策、用戶協議與帳號刪除頁面公開可達,方便審核與用戶自行查閱。